Jornada de compras e funil de vendas são processos essenciais para garantir bons resultados
Você já se perguntou qual a diferença entre a jornada de compras e o funil de vendas? Muitos empreendedores podem se confundir e acreditar que são a mesma coisa, mas não é bem assim.
Embora esses dois conceitos estejam interligados, eles possuem diferentes significados, mas são fundamentais para garantir o sucesso do seu negócio.
Está achando muito complicado? Calma, calma.
Para que você possa entender de uma vez por todas, hoje eu vou falar um pouco mais sobre o assunto: diferenças, similaridades e como eles se complementam.
Preparado?
Jornada de compras x funil de vendas
Jornada de compras: o caminho do consumidor
Vamos lá! Basicamente a jornada de compras é a trajetória que um consumidor percorre desde o momento em que identifica uma necessidade até a efetivação da compra.
Ela é composta por diferentes estágios nos quais o comprador busca informações, considera opções e, finalmente, toma uma decisão de compra.
Esses estágios podem incluir a descoberta da necessidade, pesquisa de produtos, comparação de opções e, por fim, a aquisição.
A grande ênfase na jornada de compras está na experiência do usuário e na compreensão das etapas pelas quais ele passa.
Entender os desejos, preocupações e motivações do consumidor em cada fase é essencial para criar estratégias de marketing personalizadas e eficazes.
Aqui estão as 5 fases da jornada:
Aprendizado e descoberta
Aqui os consumidores estão buscando informações. Eles podem não estar cientes de um problema específico, mas estão explorando tópicos relacionados aos seus interesses.
Reconhecimento do problema
Já nesta fase, os consumidores identificaram um problema ou necessidade. Agora, estão pesquisando ativamente para entender melhor o problema e possíveis soluções.
Consideração da solução
Passando por esta etapa, os consumidores, neste ponto, estão avaliando diferentes soluções disponíveis. Eles conhecem as opções e estão comparando características, benefícios e custos.
Decisão de compra
Quando os clientes chegam a esta etapa, eles estão prontos para fazer uma escolha. Aqui, podem comparar ofertas, ler avaliações e decidir pela melhor opção.
Fidelização
Engana-se quem pensa que a jornada termina após a compra. A fase de fidelização é crucial para manter os clientes satisfeitos e engajados.
Funil de vendas: a estrutura para conversões
Quanto ao funil de vendas, posso dizer que ele é uma estrutura que organiza as etapas pelas quais um lead passa até se tornar um cliente. Geralmente, é dividido em três partes: topo do funil (awareness), meio do funil (consideration) e fundo do funil (decision).
No topo, o foco está em gerar consciência e atrair leads. Já o meio, o objetivo é nutrir esses leads com informações relevantes. No fundo, a ênfase está na conversão do lead em cliente.
Embora a jornada de compras esteja mais centrada no cliente, o funil de vendas destaca as ações da empresa para conduzir um lead pelo caminho de conversão.
É uma estrutura que ajuda a identificar oportunidades de otimização e a entender onde os leads estão no ciclo de vendas.
Entenda as etapas do funil:
Topo do funil
Esta é a fase inicial, onde os leads ainda estão se tornando conscientes de um problema ou necessidade. O objetivo aqui é atrair a atenção do público-alvo, gerando consciência sobre sua marca, produto ou serviço.
Estratégias comuns incluem marketing de conteúdo, mídia social e anúncios para alcançar um público mais amplo.
Meio do funil
No meio do funil, os leads já estão conscientes e começam a considerar possíveis soluções para suas necessidades. Aqui, é crucial fornecer informações mais detalhadas sobre seus produtos.
Estratégias incluem conteúdo mais específico, estudos de caso, webinars e outras formas de educação sobre a oferta da empresa.
Fundo do funil:
Na fase final, os leads estão prontos para tomar uma decisão de compra. Aqui, as estratégias visam converter o lead em cliente. Isso pode incluir avaliações, demonstrações de produtos, depoimentos de clientes e ofertas específicas para incentivar a decisão de compra.
Jornada de compras e funil de vendas: qual é a relação?
Embora distintos, a jornada de compras e o funil de vendas estão interligados. A jornada de compras influencia as etapas do funil, e vice-versa.
Ou seja, compreender a jornada do comprador auxilia na construção de um funil de vendas mais eficiente, enquanto a estrutura do funil ajuda a guiar leads ao longo de sua jornada.
Ambos são cruciais para uma estratégia de marketing e vendas bem-sucedida. A jornada de compras destaca o lado humano e as experiências do consumidor, enquanto o funil de vendas fornece uma estrutura clara para ações práticas que levam à conversão.
Em muitos casos, as etapas do funil de vendas correspondem às fases da jornada de compra. Por exemplo, a fase de reconhecimento do problema na jornada de compra pode alinhar-se à parte superior do funil, onde os leads estão cientes da necessidade.
Outra suposição é quando os consumidores chegam à decisão de compra, ou seja estão prontos para escolher uma solução. Essa fase se alinha ao fundo do funil, onde os leads estão no estágio final e estão prestes a se converter em clientes.
Deu para compreender?
Embora distintos em seus significados, esses conceitos estão intrinsecamente interligados, cada um desempenhando um papel crucial no direcionamento do cliente desde a identificação de uma necessidade até a efetivação da compra.
A jornada de compras, focada na experiência do usuário, delineia as cinco fases pelas quais os consumidores passam, desde a busca por informações até a fidelização pós-compra.
Paralelamente, o funil de vendas oferece uma estrutura prática, dividida entre topo, meio e fundo, destacando ações específicas para atrair, nutrir e converter leads em clientes.
Apesar de cada um ter seu papel, o legal é que eles se conversam a todo momento. Entender a jornada de compras ajuda a montar um funil mais eficiente.
Espero que tenha te ajudado a entender melhor o assunto.
Coloque todo este conhecimento em jogo e encontre estratégias que possam alavancar o seu negócio.
